PayPal帐户被永久限制、无法继续使用的解除方式

如果经常使用国外服务,遇到在线付款功能大多会提供信用卡或PayPal两种方式,目前最常用到的应该也还是PayPal,无论是要绑定信用卡付款或收款以余额支付都很方便,优点是不用直接将信用卡号码等数据储存在其他服务,遇到交易纠纷时可以透过PayPal居中协调处理,缺点是手续费、汇率较高,我使用至今应该超过十年以上,倒也没遇过什么问题。

最近在收取国外公司的一笔余额退款时将两个PayPal帐号合并,就被PayPal系统判断为具有潜在风险,直接就被设定为「PayPal永久限制帐户」,所有款项和信用卡数据都无法提领或是删除,等同于帐户被永久停权无法使用。

若要把帐户内的款项取出,必须等待180天后保留的款项才能提领,非常麻烦。

因为在差不多时间点我一位朋友也在PayPal遇到相同的问题,也是正常使用时就突然被限制帐户,判断可能是被程序侦测然后误判而遭到锁定,我向他询问处理方式,确认无论国外都可以使用相同的方法恢复。

如果你也遇到PayPal帐户被停用的问题时,请试着拨打电话联络客服中心,这应该也是目前唯一有效的方法,但这个功能很难找,透过PayPal查询中心显示的解决方案也只会看到「你无法继续使用PayPal」的画面,接下来我会有详细的处理过程记录。

我在联络客服中心后获得问题解决的时间大约是五天左右,但我朋友在隔天或两天就恢复帐号使用权限,可能每个帐户情形不同,过程中没有被PayPal要求提供其他数据,仅有在电话中有询问相关使用纪录而已。

1:PayPal帐户被永久限制的画面

如果你的PayPal帐户被永久限制(停权),登入PayPal后会在控制台看到「经过审核后,基于潜在风险原因,我们决定永久限制你的帐户。你将无法再使用PayPal进行其他业务」,在这个状态下无法收款提款,也无法删除Email、信用卡和帐号。

检视详细数据只会看到前面的那个「你无法继续使用PayPal」画面。

若是进入调解中心,也会在最上面出现「你的帐户使用权限受到限制」的提示信息。

透过联络客户服务中心找到「解决帐户限制的方式」说明页面,基本上照着这个说明操作步骤一样无法解决问题,只会再次跳回到帐户被限制的画面而已。

2.帐户无法使用,请直接致电PayPal

最好的方法(也是目前从网络上找到可解决PayPal帐户被锁的经验)就是直接打电话去客服中心,打开「PayPal联络我们」页面,找到最下方的「致电给我们」功能,要注意的是虽然PayPal有提供发送信息功能,但可能会等不到结果,建议还是直接上班时间拨打电话过去。

如果没有登入PayPal帐户的情况下会要求使用者登入,接着就能在致电PayPal联络客户服务中心的画面找到「代码」和「联络电话」,也会有客户服务时间信息。

在拨打后等待接听的过程花费约十分钟以上,后来接通后转接给下一位客服人员又等待一段时间,时间不够的话建议等比较有空时再打,因为PayPal客服电话不好打通。

3.在通话流程会被询问的问题

打过去没有被询问身份核对码,拨通后语音选项选择帐户问题,客户服务人员接通后就跟对方说自己的PayPal帐户被永久限制锁定,客服人员会询问PayPal帐户登入Email并确认个人资料(我被问到真实姓名、电话和主要信用卡的后四码),如果要拨打电话前记得先确定自己用的是那一张信用卡,把卡片准备好比较没问题。

接着客服人员还确认了平时的PayPal帐户用途,我说主要都是支付国外服务费用为主,也有询问最近一笔也就是我被锁定帐户的款项,照实回答即可,后来她就回复会将数据给帐户部门进行确认处理,通话就到此结束,等待PayPal答复处理结果。

等待约五天时间就收到PayPal来信「你的帐户使用权限已恢复」的信件,中途没有被要求提供任何的数据文件。

以上简单记录一下我的PayPal帐户被永久限制、无法使用的解决方式,提供给可能也遇到同问题的朋友参考,如果你在正常使用PayPal过程中也遇到奇怪的帐户被永久限制问题,可以试试看以文章的方式解决,有打有希望。

值得一试的三个理由:

  1. PayPal 系统在侦测到帐户有潜在风险时可能会进行限制
  2. 帐户被永久限制后无法进行任何操作,提领款项需等待180 天
  3. 遇到此问题时请致电PayPal 客服中心有机会获得解决

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文章标题:PayPal帐户被永久限制、无法继续使用的解除方式
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